çağrı izle ne demek?

Elbette, "Çağrı İzleme" hakkında bilgiyi markdown formatında ve istenen linklerle birlikte aşağıda bulabilirsiniz:

Çağrı İzleme

Çağrı izleme, bir çağrı merkezinde veya müşteri hizmetleri departmanında gerçekleşen telefon görüşmelerinin kaydedilmesi ve değerlendirilmesi sürecidir. Amaç, müşteri deneyimini iyileştirmek, çalışan performansını geliştirmek ve operasyonel verimliliği artırmaktır.

Çağrı İzlemenin Faydaları:

• Kalite Kontrol: Kalite kontrol süreçlerini iyileştirerek müşteri memnuniyetini artırır.
• Eğitim ve Gelişim: Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemeye yardımcı olur ve kişisel gelişimlerine katkıda bulunur.
• Performans Değerlendirme: Performans değerlendirme süreçlerinde objektif veri sağlar ve çalışanların güçlü ve zayıf yönlerini ortaya çıkarır.
• Uyumluluk ve Risk Yönetimi: Yasal düzenlemelere uyumluluk sağlanmasına yardımcı olur ve potansiyel riskleri azaltır.
• Müşteri Deneyimi: Müşteri deneyimi hakkında değerli bilgiler sunar ve müşteri beklentilerini anlamaya yardımcı olur.

Çağrı İzleme Yöntemleri:

• Canlı İzleme: Çağrıların gerçek zamanlı olarak dinlenmesi ve gerektiğinde müdahale edilmesi.
• Kaydedilmiş Çağrıların İncelenmesi: Daha önce kaydedilmiş çağrıların değerlendirilmesi.
• Otomatik Konuşma Analizi: Konuşma analizi yazılımları kullanılarak çağrıların otomatik olarak analiz edilmesi.

Önemli Not: Çağrı izleme uygulamaları, yasal düzenlemelere ve gizlilik politikalarına uygun olarak yapılmalıdır. Müşterilerin ve çalışanların bilgilendirilmesi ve gerekli izinlerin alınması önemlidir.